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叮,您有一条部门级表扬,请及时反馈。
正准备拎着箱子上飞机,手机弹出一封邮件提醒,大致内容是,几天前的飞行中,有位旅客在航班落地后,致电公司表扬乘务组热情周到的服务,这位旅客表示感受到了久违的如沐春风般的乘机体验。
翻看着邮件内容,脑海里仔细搜寻着当天航班中和这位旅客的交集过往,果不其然,是他!一位经常乘机的贵宾卡旅客,顾名思义,和各类形式的会员制概念一样,充值后自动成为贵宾卡旅客,那自然也会有一些加分的服务和福利。飞机上的贵宾卡旅客也不例外,当然,对于其他旅客,我们也是真情服务,识别旅客的潜在需求并及时满足,在我的航班上,没有差别对待。我的工作态度向来都是无愧于心,所以不管旅客认为我们是刻意为之的演戏也好,还是真的换位思考真心服务也罢,只要做到自己问心无愧,在我看来,就是值得竖大拇指的服务。
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