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32、优步自身的缺陷

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关煌继续说道,“刚才是战略层面的东西,具体战术上,我觉得有几点需要注意。”

张泰杰提起精神。

战略虽然很重要,但那是老板考虑的东西,他目前负责执行战术。

要打赢每一场战役。

关煌:“首先是外企都要面对的产品本土化问题,优步(中国)没有客服电话,只能通过邮件处理投诉问题,这点我们可以利用一下。”

张泰杰点头。

中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话,有人倾听投诉、迅速处理问题。

优步(中国)却坚持不设客户,这点一直被用户和司机诟病。

关煌:“咱们不管他是傲慢还是文化坚持,要充分暴露这个问题,和我们形成鲜明对比。”

不止Uber如此,苹果也是这样,没有客服,只有邮件。

国内用户经常会抱怨说,他们不重视客服,因为出了问题时,根本不知道该找谁。

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