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看一本书，遇到喜欢的句子，会有欣喜，和作者的思想碰撞，会有火花。

遇到一些人，会看到人的不同面，有的人让人喜欢，有的人让人心动，有的人会给人启发，有的人是一面镜子。

遇到一个人办业务忘记带证件，然后报怨业务流程麻烦，开始撒气，工作人员耐心解释，他悻悻地离开了。其实客户在埋怨自己怎么没带齐资料，白跑一趟，但无法真正的责怪自己，就把怒气撒在其它地方。

还遇到一个人办业务也忘记带证件了，埋怨自己糊涂，然后说抱歉，悻悻地离开了。他不愿责怪别人，向内归因，认为自己不好，显得谦虚大度。其实对自己太苛刻。

也遇到一些人，遇到同样的事情，会稍有难色，但坦然接受，积极应对，不受其扰，不苛责别人，也不诋毁自己。

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