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「吴总，最近咱们的糕点突然多了不少客诉。」

「客服部整理了这些客诉，差评用户的信息，收货地址以大学为主，有些小区的，也都没有具体的地址。」

「目前能统计到消费者信息的一共是有218个差评，127个购买用户，119个是只是新客户，8个老客户，但也只是白银最低等级。」

「我们主动电话回访，大多不太配合，倒是有些是主动要求赔偿的，要求金额几千上万不等，稍微和他们协商一下金额，以及货物退回的问题，就说咱们不诚心，直接挂断.」

「还有就是，一些差评里的配图，比如铁丝之类的，我问了生产车间主任，他说，咱们的生产车间不可能有那种铁丝。」

「综合信息，我觉得可能是我们的竞争对手.」

「秉承，谁得利，谁是真凶的原则，我查了下糕点类，最近销量上涨最好的几个单品，以及我们的产品的之前主要的竞争对手市场份额，做了排查，最后初步判定，是这几个品牌，不过也不能百分百确定.」

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