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冯一平没有回答这个有些尖锐的问题，而是转而说起了另一个问题，“我们还需要考虑的是，无论自己的员工，实际上有无过错，在面对强势顾客的时候，不是所有的超市，都能顶住压力，”

“本着多一事不如少一事的原则，他们很有可能选择息事宁人，”

“而我们都知道，世上的事，一般来说，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风，”

“超市先妥协，强势的顾客一定不会就此罢休，在要求涉事员工赔礼道歉之外，他们可能还会要求超市对涉事员工进行其它处理，比如，扣奖金或者是工资，甚至是开除，”

“超市会同意这样的要求吗？我告诉大家，肯定有一些超市会，”

在服务行业的实践中，只要和顾客发生冲突，无论员工有无过错，很多公司和公司负责人，肯定不会对涉事员工有什么好印象。

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