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杨飞问苏盈盈客人是什么?
苏盈盈急中生智,脱口说道:“顾客是上帝。”
杨飞不由得莞尔而笑:“上帝就不讲究吃了?”
向巧低声道:“老板,这事不能怪盈盈姐,她今天刚上任,连酒店的人事都没认全呢,还顾不上管这些事。”
杨飞嗯了一声,语气一缓,说道:“当一件事情,开始出问题的时候,这个问题,并不是当时才发生的,而是早就存在了的。这些看似突发的问题,往往是一些表象,真正的病症,却在其它地方。”
苏盈盈道:“老板,你是说,刚才前台那件事,其实早就预示了什么?”
杨飞点头道:“不错,那只是病症的表象。一件很普通的顾客纠纷,每天都在频繁的发生,却没有人解决好。由此可见,温泉酒店的管理是出了问题的。”
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