染事件公开进行了道歉，并且给出两种处理方案。

第一种方案，他们将派一艘“满天星号”游轮最快速度到达“皇家加勒比号”所在的位置，不想继续旅行的游客可以乘坐“满天星号”游轮返程，凭借船票在码头全额退款，并且直接升级VIP会员，下次乘坐远洋公司的所有游轮购票都可以打八折。

第二种方案是旅行继续，为了表达歉意和诚意，“皇家加勒比号”接下来的6天行程中，所有餐厅的食物全部免费，所有本来收费的娱乐项目也全部免费。愿意继续旅程的客人，同样升级VIP会员，享受购票八折优惠。

此外，对于腹泻严重、意外身亡的游客，公司表示沉重的哀悼，并且会按照合同规定给予家属们相应的赔偿。

船长让播音员通过广播的形式告诉了大家公司的决定。

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